Para iniciar con el desarrollo de éste tema es fundamental tener en cuenta que ninguna campaña de marketing puede obviar las 4 P: Producto, Plaza, Promoción y Precio.
El producto es el bien físico o servicio que vendemos, el concepto de producto es algo más amplio que un objeto en si (el envasado o empaquetado, los servicios post-venta, etc). Para algunos productos esto es mucho más importante que el producto en si por paradójico que parezca, por ejemplo si hablamos de un perfume, el envase y la marca tienen mucho más importancia que el mismo perfume. El producto puede verso o no, para una empresa de servicios su producto es por la consultoría, el asesoramiento jurídico, etc.
La plaza es el lugar donde vendemos el producto. Muchas veces, y es recomendable, antes de abrir una empresa se hacer un estudio de mercado de la zona donde se pretende abrir el negocio.
El precio es el costo al público o precio de venta. El precio es uno de los factores claves para la venta de un producto pero no es el único y no es el determinante en la mayoría de los casos. Se pueden hacer muchas cosas para aumentar los ingresos por las ventas sin necesidad de aumentar el precio.
La promoción es toda la publicidad que una empresa hace para posicionar y vender sus productos en el mercado.
Las 4P en una campaña de Marketing se utilizan hasta que el producto es vendido en el mercado, por lo que se ha creado una modalidad adicional para fortalecer ésta actividad y es el CRM (Costumer relationship management) y es netamente la relación que se establece entre el cliente y la empresa que vende el producto.
No hay que confundir el CRM con la post-venta ya que esta se refiere a un periodo de tiempo relativamente corto donde se atiende a un cliente sobre un producto en concreto. El CRM maneja las relaciones con el cliente a lo largo del tiempo, es una técnica ideal para empresas que tengan la capacidad de ofrecer varios productos y que lleven un registro de sus clientes. La aplican muy bien los supermercados, algunas tiendas y muchos sitios de Internet.
Principales técnicas de e-marketing
Hoy en día, prácticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet, tienen su propio sitio web, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, cuales llevan a cabo acciones de marketing en la Red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organización.
El CRM debe formar parte esencial de las estrategias de una empresa y formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad de nuestra marca o producto, el posicionamiento de estos, la captación de nuevos clientes, la fidelización de los actuales, etc.
Claro está que no todo se puede vender por Internet pero no es menos cierto que es un enganche bastante importante para la venta de un producto determinado, hoy en día una persona que desea comprar algún articulo en especial primero lo busca en el Internet y luego acude a comprarlo en la tienda.
- Es necesario que la web de la empresa esté incluido en los buscadores de mayor influencia por ejemplo: Google, Altavista, etc.
- Conseguir que otras páginas web se enlacen a la de la empresa.
- Se puede realizar campañas para que los anuncios aparezcan por cualquier combinación de palabras clave, y sólo se pagará cuando un internauta, después de ver el anuncio, se siente interesado por la propuesta
- Realizar acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado marketing one to one. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos para ampliar el mercado y negocio.
Existen múltiples acciones que una empresa puede realizar mediante la utilización del Internet algunas de éstas son: Relaciones Públicas Online, Programas Afiliados, Marketing Viral, Marketing y Guerrilla, Publicidad y Patrocinio y Microsites.
Todo esto será concretado dentro de una página web, para lo cual se necesita seguir tres pasos fundamentales:
- Registrar un dominio web: dirección de una empresa, organización o persona en Internet.
- Diseñar y construir el sitio virtual: Una vez registrado el dominio es necesario tener muy claro el objetivo de su página web y después buscar un buen diseñador para la creación del sitio web.
- Contratar el servicio de hospedaje (hosting): Para que un sitio pueda ser visto a través del internet durante las 24 horas debe estar hospedado en un servidor.
